> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ordolio.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Tickets annuleren en terugbetalen # Tickets annuleren en terugbetalen > Leer hoe je individuele inschrijvingen annuleert, terugbetalingen verwerkt via Stripe, en hoe je een volledig evenement annuleert met bulkterugbetaling. ## Wanneer gebruik je dit? Je hebt een familiedag georganiseerd, maar een gezin moet annuleren wegens ziekte. Of erger: het evenement zelf moet geannuleerd worden door slecht weer. In beide gevallen wil je de inschrijving netjes afhandelen en betaalde tickets terugbetalen. Ordolio biedt drie mogelijkheden: een individueel ticket annuleren, een individueel ticket terugbetalen, of het hele evenement annuleren met bulkterugbetaling. Bij elke actie stelt Ordolio automatisch een gepersonaliseerde notificatie-email op die je kunt aanpassen voordat je bevestigt. ## Wat je nodig hebt - Beheerdersrechten voor evenementen - Een evenement met deelnemers en verkochte tickets - Een gekoppelde Stripe-rekening (voor online terugbetalingen) ## Stappen ### Stap 1: Ga naar de deelnemerslijst Open je evenement en klik op het tabblad **Deelnemers**. Je ziet de lijst met alle ingeschreven deelnemers, hun tickettype en betaalstatus. ![De deelnemerslijst met alle ingeschreven deelnemers](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/c/f70ce848cd51d800/stap-1-deelnemerslijst_1asix2e.png) ### Stap 2: Open het actiemenu van een deelnemer Klik op het menu-icoon (drie puntjes) in de kolom **Acties** naast de deelnemer. Je ziet de opties **Annuleer** en **Terugbetalen** onderaan het menu. - **Annuleer** verschijnt wanneer het ticket nog niet geannuleerd of terugbetaald is. - **Terugbetalen** verschijnt wanneer het ticket betaald is en nog niet volledig terugbetaald. ![Het actiemenu met de opties Annuleer en Terugbetalen](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/c/f70ce848cd51d800/stap-2-actiemenu_165w57s.png) ### Stap 3: Een individueel ticket annuleren Klik op **Annuleer** in het actiemenu. Er verschijnt een bevestigingsvenster met een waarschuwing die toont welke deelnemer en welk ticket je annuleert. Ordolio stelt automatisch een notificatie-email op met het onderwerp en een persoonlijk bericht. Je kunt het bericht aanpassen of de email uitschakelen via het selectievakje **Stuur notificatie-email naar deelnemer**. Klik op **Bevestig annulering** om de annulering te voltooien. ![Het bevestigingsvenster voor het annuleren van een individuele inschrijving](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/c/f70ce848cd51d800/stap-3-annuleer-modal_sfcttg.png) > **Let op:** Een annulering markeert het ticket als geannuleerd, maar betaalt niet automatisch terug. Wil je het bedrag terugstorten? Gebruik dan de optie **Terugbetalen** in het actiemenu. ### Stap 4: Een individueel ticket terugbetalen Klik op **Terugbetalen** in het actiemenu van de deelnemer. Het terugbetaalvenster toont: - Het **terugbetaalbedrag** (standaard het volledige ticketbedrag). Je kunt dit aanpassen voor een gedeeltelijke terugbetaling. - Een melding over Stripe-transactiekosten (ca. 0,35 EUR per terugbetaling). - Een optioneel veld **Reden** om de terugbetaling intern te documenteren. - Een **notificatie-email** die automatisch het bedrag en de evenementnaam bevat. Klik op **Terugbetalen** om de terugbetaling te verwerken. Ordolio verwerkt de Stripe-terugbetaling en verstuurt de notificatie-email. ![Het terugbetaalvenster met bedrag, reden en notificatie-email](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/c/f70ce848cd51d800/stap-4-terugbetaal-modal_btjuor.png) > **Tip:** Bij een gedeeltelijke terugbetaling kun je later opnieuw **Terugbetalen** kiezen. Ordolio toont dan het reeds terugbetaalde bedrag en het resterende maximum. ### Stap 5: Een volledig evenement annuleren Moet het hele evenement geannuleerd worden? Open je evenement en klik op het rode annuleer-icoon naast de status in de paginakop. Dit icoon is zichtbaar op elke pagina van het evenement, ongeacht welk tabblad je geopend hebt. Het bevestigingsvenster toont drie gevolgen: - Het evenement wordt gemarkeerd als geannuleerd - Alle tickets worden gemarkeerd als geannuleerd - Het evenement wordt als geannuleerd getoond op de publieke pagina Ordolio stelt een notificatie-email op voor alle deelnemers. Je ziet hoeveel deelnemers de email ontvangen. Pas het bericht aan en klik op **Annuleer evenement**. ![Het bevestigingsvenster voor het annuleren van het volledige evenement](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/0/c/f70ce848cd51d800/stap-5-evenement-annuleren_1dajd77.png) > **Let op:** Na het annuleren van het evenement worden alle tickets geannuleerd, maar betalingen worden niet automatisch teruggestort. Gebruik hiervoor de optie **Iedereen terugbetalen** via de knop **Acties** op de deelnemerspagina. ### Stap 6: Iedereen terugbetalen (bulkterugbetaling) Na het annuleren van het evenement ga je naar de **Deelnemers**-pagina. Klik op de knop **Acties** rechtsboven en kies **Iedereen terugbetalen**. Deze optie verschijnt alleen wanneer er betaalde, nog niet terugbetaalde tickets zijn. Het bulkterugbetaalvenster toont: - Het aantal tickets dat terugbetaald wordt - Een melding over Stripe-transactiekosten - Een saldocontrole: Ordolio controleert of het Stripe-saldo van je organisatie toereikend is - De notificatie-email die elke deelnemer ontvangt Klik op **Terugbetalen** om de bulkterugbetaling te starten. Ordolio verwerkt alle terugbetalingen op de achtergrond en toont een voortgangsbalk. > **Tip:** Zijn er deelnemers die handmatig (niet via Stripe) betaald hebben? Ordolio waarschuwt je dat deze apart afgehandeld moeten worden. ## Resultaat De inschrijvingen zijn netjes afgehandeld. Geannuleerde tickets zijn gemarkeerd in de deelnemerslijst, terugbetalingen zijn via Stripe verwerkt, en alle betrokken deelnemers hebben een gepersonaliseerde notificatie-email ontvangen. Bij een volledige evenementannulering is het evenement als geannuleerd zichtbaar op de publieke pagina. Ordolio houdt het terugbetaalde bedrag per ticket bij, zodat je altijd een overzichtelijke financiële administratie hebt. ## Tips - **Annuleren is niet hetzelfde als terugbetalen.** Een annulering markeert het ticket als geannuleerd. Een terugbetaling stort het bedrag terug via Stripe. Je kunt een ticket annuleren zonder terug te betalen, of eerst terugbetalen en dan annuleren. - **Gedeeltelijke terugbetalingen zijn mogelijk.** Pas het terugbetaalbedrag aan in het terugbetaalvenster. Ordolio onthoudt het reeds terugbetaalde bedrag zodat je meerdere gedeeltelijke terugbetalingen kunt doen. - **Stripe-transactiekosten.** Bij elke digitale terugbetaling rekent Stripe ca. 0,35 EUR per ticket. Houd hier rekening mee bij het bepalen van je terugbetalingsbeleid. - **Notificatie-emails zijn aanpasbaar.** Ordolio stelt automatisch een gepersonaliseerd bericht op met de naam van de deelnemer en het evenement. Je kunt het onderwerp en de inhoud aanpassen voordat je bevestigt. - **Saldocontrole bij terugbetalingen.** Ordolio controleert automatisch of je Stripe-rekening voldoende saldo heeft voordat een terugbetaling verwerkt wordt. Bij onvoldoende saldo wordt de knop **Terugbetalen** uitgeschakeld en zie je een melding met het beschikbare en benodigde bedrag. ## Veelgestelde vragen **Kan ik een annulering ongedaan maken?** Nee, een annulering is definitief. Het ticket wordt permanent gemarkeerd als geannuleerd. Je kunt de deelnemer wel opnieuw handmatig toevoegen als dat nodig is. **Wat gebeurt er als het Stripe-saldo onvoldoende is?** De knop **Terugbetalen** wordt uitgeschakeld. Je ziet een melding met het beschikbare saldo en het benodigde bedrag. Je kunt het saldo aanzuiveren door een overboeking te doen naar je Stripe-rekening of door nieuwe betalingen te ontvangen. **Worden handmatige betalingen automatisch terugbetaald?** Nee. Bij een manuele betaling toont Ordolio een waarschuwing dat het bedrag niet automatisch teruggestort wordt. Je moet dit zelf regelen buiten het platform. **Hoelang duurt een Stripe-terugbetaling?** De deelnemer ontvangt het bedrag binnen 5-10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode. **Wat is het verschil tussen "Annuleer" en "Verwijderen" in het actiemenu?** **Annuleer** markeert het ticket als geannuleerd en houdt de registratie bewaard in je administratie. **Verwijderen** verwijdert de inschrijving volledig uit het systeem. ## Volgende stappen - Je kunt ook handmatig deelnemers toevoegen als vervanging voor geannuleerde inschrijvingen. Lees [Handmatig deelnemers toevoegen](https://ordolio.crisp.help/nl/article/handmatig-deelnemers-toevoegen-qz9o3t/). - Bekijk het [Financieel overzicht en export](https://ordolio.crisp.help/nl/article/financieel-overzicht-en-export-5vbz2j/) om terugbetalingen te controleren. ## Gerelateerde artikelen - [Deelnemerslijst bekijken en beheren](https://ordolio.crisp.help/nl/article/deelnemerslijst-bekijken-en-beheren-smety7/) - [Online betalingen ontvangen](https://ordolio.crisp.help/nl/article/online-betalingen-ontvangen-2bx9eg/) - [Financieel overzicht en export](https://ordolio.crisp.help/nl/article/financieel-overzicht-en-export-5vbz2j/) - [Alle betalingen raadplegen en exporteren](https://ordolio.crisp.help/nl/article/alle-betalingen-raadplegen-en-exporteren-wgvatt/)